POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Bois & Chiffons Concept

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Introduction

Bois & Chiffons Concept exploite le site www.boisetchiffons.fr ainsi que sa boutique en ligne, ses contenus, ses fonctionnalités, ses produits et ses services associés.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, créez un compte client, passez une commande, utilisez nos services ou communiquez avec nous.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir nos services de commerce électronique.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, celui-ci est recueilli séparément. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.boisetchiffons.fr est :

Bois & Chiffons Concept, SAS

• Capital social : 100 000 €

• Numéro SIRET : 440 552 453 00027

• Numéro de TVA intracommunautaire : FR70440552453

• Numéro RCS : Marseille B 440 552 453

• Adresse du siège social : 114 impasse de la Serviane, 13012 Marseille, France

• Directeur de publication : M. Jeremy BENHAIM

• Hébergeur : SCALEWAY

• Adresse de l’hébergeur : 8 Rue de la Ville l'Evêque, 75008 Paris, France

Pour toute question relative à la collecte ou au traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• E-mail général : contact@boisetchiffons.fr

• E-mail commandes, retours et garanties : order@boisetchiffons.fr

• Téléphone : 04 91 52 90 10

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

3.1. Données d’identification et de contact

Ces données peuvent comprendre :

• Nom et prénom

• Adresse postale

• Adresse de facturation

• Adresse de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

3.2. Données relatives aux commandes et aux transactions

Ces données peuvent comprendre :

• Produits consultés, commandés, retournés ou échangés

• Historique des commandes

• Références des commandes

• Montants des transactions

• Informations relatives au paiement et à sa confirmation

• Informations nécessaires au traitement des retours et remboursements

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Elles ne sont pas nécessairement conservées par Bois & Chiffons Concept.

3.3. Données relatives au compte client

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons collecter :

• Identifiant de connexion

• Mot de passe

• Informations de profil

• Préférences

• Historique d’activité du compte

• Informations relatives à la gestion du compte

3.4. Données de communication

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons collecter :

• Messages envoyés

• Demandes d’information

• Réclamations

• Demandes relatives aux commandes

• Demandes de retour, d’échange ou de garantie

3.5. Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP

• Type de navigateur

• Informations relatives à l’appareil

• Données de connexion

• Pages consultées

• Interactions avec le site

• Cookies et autres traceurs, selon vos choix

4. Sources des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être collectées :

• Directement auprès de vous lors de la création d’un compte, d’une commande ou d’une demande de contact.

• Automatiquement lors de votre navigation sur notre site, notamment par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires.

• Par l’intermédiaire de Shopify et de nos prestataires techniques.

• Par l’intermédiaire de partenaires commerciaux lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

5. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes.

5.1. Gestion des commandes et des livraisons

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Enregistrer et traiter vos commandes.

• Organiser le paiement.

• Préparer et expédier les produits.

• Organiser les livraisons.

• Gérer les retours, échanges et remboursements.

• Vous transmettre les informations relatives à votre commande.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

5.2. Gestion des demandes et du service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, demandes d’assistance, réclamations et demandes relatives aux garanties.

Base légale : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime selon la nature de la demande.

5.3. Gestion des comptes clients

Nous utilisons les données nécessaires pour créer, maintenir et gérer votre compte client.

Base légale : exécution du contrat.

Les règles de conservation des comptes clients inactifs sont précisées à la section 6.

5.4. Respect des obligations légales et comptables

Nous traitons certaines données afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et de conservation des documents contractuels.

Base légale : obligation légale.

Les factures et pièces comptables concernées sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice, conformément aux obligations légales applicables.

5.5. Marketing et communications commerciales

Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous adresser des communications commerciales concernant nos produits et services.

Ces communications peuvent être réalisées par e-mail, SMS ou tout autre canal effectivement utilisé.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou régime légal applicable aux clients pour des produits ou services analogues.

Vous pouvez vous opposer aux communications commerciales ou retirer votre consentement à tout moment.

Les canaux utilisés, les modalités de consentement et les durées de conservation applicables doivent être précisés selon les pratiques réelles de l'entreprise.

5.6. Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines données pour :

• Sécuriser notre site.

• Protéger les comptes clients.

• Prévenir les transactions frauduleuses.

• Détecter les activités illicites.

• Protéger nos systèmes informatiques.

Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité de notre activité ou obligation légale, selon le traitement concerné.

5.7. Analyse et amélioration du site

Nous pouvons utiliser des données de navigation afin d’améliorer les performances, le fonctionnement et l’expérience utilisateur de notre boutique.

Les traceurs soumis au consentement ne sont activés qu’après votre choix positif.

Les outils d’analyse effectivement utilisés et leurs finalités sont précisés dans notre interface de gestion des cookies.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Les données peuvent être conservées selon les modalités suivantes :

• Données relatives aux commandes : pendant la relation contractuelle, puis en archivage restreint pour les durées légales applicables.

• Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice pour les documents concernés.

• Données des comptes clients : pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et selon les règles d’inactivité applicables.

• Données relatives aux garanties et litiges : pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et au respect des obligations légales.

• Données de prospection commerciale : pendant la durée applicable à la finalité de prospection et conformément aux règles en vigueur.

• Journaux de sécurité : pendant la durée nécessaire à la sécurité des systèmes et aux obligations applicables.

• Cookies et autres traceurs : selon leur finalité et leur durée de conservation applicable.

Les données conservées à des fins d’archivage légal ne sont pas réutilisées à des fins publicitaires sans fondement légal approprié.

Les durées exactes applicables aux comptes clients, aux données de prospection, aux journaux de sécurité et aux données de garantie doivent être confirmées par Bois & Chiffons Concept.

7. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions, aux catégories suivantes :

• Personnel habilité de Bois & Chiffons Concept.

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique.

• Prestataires de paiement.

• Prestataires de livraison et transporteurs.

• Prestataires informatiques et techniques.

• Prestataires de service client.

• Prestataires d’analyse et de marketing, lorsque leur utilisation est autorisée.

• Conseils professionnels.

• Autorités administratives ou judiciaires lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.

Ces destinataires sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données personnelles conformément à leurs missions et aux exigences légales applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales indépendantes.

La liste des prestataires effectivement utilisés et leurs rôles dans les traitements de données doivent être confirmés par l'entreprise.

8. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée à l’aide de Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données personnelles concernant votre utilisation de notre boutique afin de fournir, sécuriser et améliorer ses services.

Les informations que vous fournissez peuvent être transmises à Shopify et à ses prestataires, y compris dans des pays autres que votre pays de résidence.

Shopify peut également traiter certaines données dans le cadre de ses propres services et fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, vous pouvez consulter :

https://privacy.shopify.com/en

Vous pouvez également consulter le portail de confidentialité de Shopify pour connaître les droits et démarches applicables aux données traitées par Shopify.

9. Transferts internationaux de données

Certaines données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils sont encadrés par les mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable, notamment :

• Les décisions d’adéquation de la Commission européenne.

• Les clauses contractuelles types.

• Les garanties appropriées prévues par le RGPD.

Les destinations des transferts effectivement réalisés, les garanties applicables et les moyens d’obtenir une copie de ces garanties doivent être précisés selon les prestataires réellement utilisés.

10. Cookies et autres traceurs

Notre site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.

Certains traceurs peuvent également être utilisés pour :

• Mesurer l’audience.

• Améliorer l’expérience utilisateur.

• Personnaliser les contenus.

• Proposer des publicités adaptées.

Les traceurs soumis au consentement restent désactivés tant que vous n’avez pas donné votre consentement.

Lors de votre visite, vous pouvez :

• Tout accepter.

• Tout refuser.

• Personnaliser vos choix.

Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » accessible sur le site.

La simple navigation sur notre site ne constitue pas un consentement aux cookies soumis à consentement.

Les finalités, partenaires et durées de conservation des traceurs effectivement utilisés sont accessibles depuis notre interface de gestion des cookies.

11. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

• L’accès non autorisé.

• La perte.

• La modification.

• La divulgation.

• La destruction.

• Les utilisations frauduleuses.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et de ne pas les communiquer à des tiers.

12. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous pouvez bénéficier des droits suivants, sous réserve des conditions et limitations prévues par la réglementation applicable.

12.1. Droit d’accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir une copie de celles-ci.

12.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

12.3. Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Ce droit ne s’applique pas lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

12.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de certains traitements dans les conditions prévues par le RGPD.

12.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions légales sont réunies.

12.6. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment à des fins de prospection commerciale.

12.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

13. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Bois & Chiffons Concept, SAS

• E-mail : contact@boisetchiffons.fr

• Adresse : 114 impasse de la Serviane, 13012 Marseille, France

• Téléphone : 04 91 52 90 10

Nous pouvons demander une vérification d’identité lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Cette vérification reste proportionnée à la demande.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires dans les conditions prévues par le RGPD, notamment en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

CNIL

Site officiel : https://www.cnil.fr

15. Données relatives aux enfants

Notre site n’est pas destiné aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants sans respecter les exigences légales applicables.

Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@boisetchiffons.fr afin que nous examinions votre demande.

16. Décisions automatisées

Nous pouvons utiliser certaines fonctionnalités automatisées proposées par Shopify ou par nos prestataires dans le cadre de la gestion des commandes, de la sécurité et de la prévention de la fraude.

L’existence éventuelle de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, ainsi que leurs conséquences pour les personnes concernées, doit être confirmée par Bois & Chiffons Concept.

Lorsque de telles décisions sont mises en œuvre, les informations requises par la réglementation applicable seront communiquées aux personnes concernées.

17. Enregistrement des appels téléphoniques

Les modalités relatives à l’enregistrement des appels téléphoniques doivent être confirmées par Bois & Chiffons Concept.

Si les appels téléphoniques sont effectivement enregistrés, les personnes concernées seront informées de la finalité, de la base légale, de la durée de conservation, des personnes autorisées à accéder aux enregistrements et des moyens de poursuivre un échange sans enregistrement, lorsque cela est applicable.

Si aucun appel n’est enregistré, aucune mention d’enregistrement ne sera appliquée.

18. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur communiquer vos données personnelles.

19. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable.

La version actualisée sera publiée sur notre site avec la date de dernière mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

20. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Bois & Chiffons Concept, SAS

• Adresse : 114 impasse de la Serviane, 13012 Marseille, France

• E-mail général : contact@boisetchiffons.fr

• E-mail commandes, retours et garanties : order@boisetchiffons.fr

• Téléphone : 04 91 52 90 10

• SIRET : 440 552 453 00027

• RCS : Marseille B 440 552 453

• TVA intracommunautaire : FR70440552453