Retours et échanges
Chez Bois & Chiffons, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe vous accompagne.
Politique de retour
- Droit de rétractation : pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article, sauf si nous proposons de le récupérer.
- Articles personnalisés : les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils restent couverts par les garanties légales, tout comme les articles soldés.
Processus de retour
- Informez-nous de votre décision à order@boisetchiffons.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition.
- Protégez l’article pour son transport, si possible avec son emballage d’origine. L’absence de cet emballage n’empêche pas la rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner l’article peut être mise à votre charge.
- Organisez le retour avec le transporteur de votre choix ou confiez-le-nous. Les frais directs de renvoi liés à un changement d’avis sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un retour organisé par Bois & Chiffons, estimez 79 € TTC par m³ en Express, avec un minimum de 79 € TTC, ou 129 € TTC par m³ en Premium, avec un minimum de 129 € TTC. L’estimation applicable à votre meuble vous est présentée avant l’achat. Ces frais ne concernent ni la reprise gratuite d’un ancien meuble ni les transports pris en charge au titre des garanties légales.
Remboursements
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre décision. Si vous renvoyez l’article vous-même, nous pouvons attendre de l’avoir récupéré ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais pour vous.
Article endommagé ou défectueux
Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous dès que possible, avec des photos si vous en disposez. Un signalement sous 48 heures, lorsque cela vous est possible, facilite le traitement du dossier ; il ne limite pas vos garanties légales.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez également demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Reprise de votre ancien meuble
S’il est encore utilisable, vous pouvez le donner ou le revendre. S’il est hors d’usage, Ecomaison vous aide à trouver un point de collecte près de chez vous. Ces démarches sont facultatives.
Pour les ventes concernées par l’obligation de reprise, Bois & Chiffons organise sans frais la reprise d’un ancien meuble de même type, dans la limite de la quantité achetée. Signalez-nous votre souhait de préférence lors de la commande pour en faciliter l’organisation. Nous vous indiquons les modalités applicables avant l’achat ; le meuble doit être vidé et accessible au point de reprise convenu.
Pour toute question concernant un retour, un article défectueux ou la reprise d’un meuble, contactez-nous à order@boisetchiffons.fr.
