Entrega no quarto de sua escolha
Estamos aqui para ajudar e nos esforçamos para simplificar as coisas! Se você tiver alguma dúvida sobre nossos produtos ou serviços, precisar de orientação antes de comprar, mudar de ideia após receber seu móvel ou tiver algum problema com seu pedido, entre em contato conosco por meio de uma das opções abaixo:
- E-mail: contact@boisetchiffons.fr
- Telefone: 04 69 96 26 62 (dias úteis das 10h às 17h).
Métodos de envio
Seu pedido será enviado em até 7 dias para produtos em estoque e no mesmo prazo após o recebimento do pedido para produtos sem estoque.
Caso deseje a entrega em uma data posterior, informe isso no campo "Adicionar um comentário ao meu pedido" (no carrinho). Enviaremos seu pedido conforme necessário ou entraremos em contato com você.
Oferecemos dois métodos de entrega, que são apresentados abaixo:
- ENTREGA EXPRESSA (AO PÉ DO CAMIÃO) FEITA DURANTE A SEMANA, COM AGENDAMENTO POR SMS OU E-MAIL COM HORÁRIO DIURNO.
A entrega expressa é a entrega padrão. A entrega expressa é cobrada e os custos são calculados automaticamente no momento do pedido, com base na relação peso/volume dos pacotes. A entrega é realizada por um entregador no térreo ou na base do seu prédio. O prazo de entrega é de 7 dias úteis, dependendo da área geográfica atendida, a partir da data de recebimento do seu aviso de envio.
No dia combinado, o entregador entregará seu pedido em um palete, na sua porta. Se você mora em um prédio de apartamentos, a entrega será agendada para a sua entrada. Qualquer acesso inadequado para receber um pacote em um palete, como escadas, caminhos estreitos ou portões, nos isenta de qualquer responsabilidade pela entrega fora deste local.
A transportadora pode solicitar que você transporte o(s) pacote(s), que pode(m) ser apresentado(s) na forma de paletes.
Dependendo do departamento de entrega e do tamanho do seu pedido, foi criado um sistema que permite que você escolha o dia da entrega (de segunda a sexta-feira). Também é possível optar pela retirada na agência mais próxima de sua casa (140 agências na França).
Você poderá escolher o dia (exceto sábado e domingo) em que sua entrega será realizada. Você receberá um SMS ou e-mail da Geodis permitindo que você acesse o rastreamento da sua entrega usando um nome de usuário e senha. Uma vez conectado ao seu espaço Geodis, você poderá escolher a data de entrega marcando sua escolha entre as propostas.
No espaço destinado a diversas informações, você terá a possibilidade de deixar sua preferência (manhã ou tarde), sem nenhuma garantia de que essa preferência poderá ser atendida.
- ENTREGA PREMIUM (AO DOMICÍLIO) FEITA DURANTE A SEMANA, MEDIANTE AGENDAMENTO TELEFÔNICO COM HORÁRIO DE 2 HORAS.
A entrega premium é realizada por uma transportadora especializada. Dois entregadores deixam seus itens no andar de cima e no cômodo de sua escolha.
A entrega premium é cobrada. Os custos são calculados automaticamente no momento do pedido, com base na relação peso/volume dos pacotes. Entraremos em contato após o seu pedido para validar as informações de entrega. Taxas adicionais podem ser aplicadas além do 3º andar. Alguns locais específicos não são atendidos (por exemplo, ilhas e regiões montanhosas).
A entrega ocorre em média de 6 a 12 dias úteis após o envio do seu pedido (dias úteis excluindo fins de semana e feriados). A transportadora entrará em contato com você alguns dias após o envio do seu pedido. Você poderá então indicar a data de entrega mais conveniente (horários oferecidos em meio período, de segunda a sexta-feira). Compareça ao local da entrega.
O serviço não inclui desembalar ou instalar seus móveis. Caso deseje devolver o produto, guarde a embalagem.
Observação: é sua responsabilidade verificar se as aberturas (portas, escadas e elevadores) permitem a passagem do(s) pacote(s) solicitado(s). As dimensões dos pacotes estão disponíveis na ficha de cada produto.
RETIRADA NO ARMAZÉM
Você pode retirar um pedido feito on-line em nosso depósito principal localizado em PACA: MARSELHA (13).
Entre em contato conosco para agendar a retirada e verificar se o seu veículo é adequado para carregar a encomenda. O depósito não é um showroom e não permite que você veja ou faça pedidos de nossos produtos no local.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Temos um compromisso com a qualidade de cada um dos nossos produtos e temos certeza de que você irá gostar. Caso contrário, você pode devolver seus produtos na embalagem original em até 30 dias a partir da data de entrega, sem necessidade de justificativa.
Basta entrar em contato conosco pelo atendimento ao cliente. Seu pedido será reembolsado rapidamente, após a devolução e verificação de conformidade. Os custos de devolução (e quaisquer custos de entrega Premium) serão deduzidos do seu reembolso. O método de reembolso é o mesmo utilizado para o pagamento do seu pedido.
Independentemente do método de entrega escolhido inicialmente, os produtos devolvidos são recolhidos ao pé do edifício ou na porta da sua casa, por um único entregador.
O comprador será reembolsado pelo meio de pagamento utilizado no pedido, salvo acordo com o cliente quanto ao meio de pagamento, pelo preço integral, incluindo impostos do produto pago, custos de envio incluídos, menos os custos de devolução e, no máximo, no prazo de 14 dias após o recebimento do produto devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os seus acessórios.
GARANTIA DO FABRICANTE
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos. Substituiremos o seu produto se ele apresentar algum defeito.